《百姓热线》是诸暨电视台一档反映群众意愿，帮助解决群众困难，收集民间奇闻趣事为主要内容的民生类新闻节目；《百姓热线》立足诸暨，服务诸暨，宣传诸暨，以“贴近实际、贴近生活、贴近群众”为原则，立足平民视角，体现亲民风格，让群众“话有地方说，意见有人听，困难有人帮”，在政府和百姓之间架起联系的桥梁，被百姓称为亲民、爱民、为民的“办事热线”。栏目开播以后，收视率逐年上升，取得了较好的社会效果。
群众的烦心事，就是《百姓热线》关心的事。群众冷暖放心上，力求大事化小，小事化无，把矛盾解决在萌芽状态，《百姓热线》做百姓自己的新闻，《百姓热线》探索出了一条适合县级电视台的“三贴近”路子。